Kommunizieren, korrespondieren, protokollieren. Servicearbeit als Beruf im Callcenter

Bibliographische Angaben:
Kutzner, Edelgard:
Kommunizieren, korrespondieren, protokollieren. Servicearbeit als Beruf im Callcenter;
In: Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) (Hrsg.): Zukunft berufliche Bildung: Potenziale mobilisieren – Veränderungen gestalten. 5. BIBB-Fachkongress; S. 1-16;
Bonn: Bertelsmann Verlag, 2008
ISBN: 978-3-7639-1108-0



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