Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung
Bibliographische Angaben:
Kutzner, Edelgard; Kock, Klaus:
Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung;
In: Kutzner, Edelgard ; Kock, Klaus (Hrsg.): ;
Dortmund: sfs Beiträge aus der Forschung, 2002
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