Bibliographische Angaben: Kock, Klaus; Kutzner, Edelgard: Arbeiten im Call Center- Gestaltungsmöglichkeiten für Betriebsräte und Personalverantwortliche Fachbibliothek Nachhaltiges Management: Grundlagen, Methoden, Praxisbeispiele.; Neidlingen: Gonimos Publishing, 2005 ISBN: 3-9808732-6-9
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